Tus datos, con el mismo cuidado que tu viaje.

01Responsable

YOMPR® (en adelante, «YOMPR»), agencia de viajes que opera en línea, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Titular: Rigoberto Reyna Rojas. Domicilio para oír y recibir notificaciones: Alvaro Obregon 906, Centro, Nuevo Laredo, Tamaulipas, México, 88000.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a contacto@yompr.com.

02Datos que tratamos

Si nos escribes desde el sitio

Nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp (opcional), el tipo de viaje y el viaje que te interesa, cuándo te gustaría viajar, cuántas personas viajarían y el mensaje que nos escribas.

Si te suscribes al newsletter

Tu correo electrónico y la fecha en que confirmaste la suscripción.

Si contratas una eSIM

Nombre, correo electrónico al que enviamos el código QR, teléfono o WhatsApp, destinos, fechas de viaje y modelo de tu teléfono. Compartimos con el proveedor de la eSIM solo lo necesario para emitirla.

Si cotizas, reservas o viajas con nosotros

• Identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, género y nacionalidad.
• Contacto: correo electrónico, teléfono y domicilio.
• Documentos de viaje: identificación oficial, pasaporte y visas (número, vigencia y copia en imagen o PDF), cuando el viaje o los proveedores los requieran.
• Datos de la reserva: destino, fechas, servicios contratados, preferencias de habitación y acompañantes.
• Contacto de emergencia: nombre y teléfono de la persona que nos indiques, si nos lo proporcionas.
• Pago y facturación: comprobantes de pago y, si solicitas factura, tus datos fiscales (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI). YOMPR no recibe ni guarda números completos de tarjetas: los pagos con tarjeta los procesa directamente el banco o el procesador de pagos.

Datos personales sensibles

Solo si decides compartirlos para adaptar el viaje a tus necesidades, podremos tratar información sobre tu salud (alergias, condiciones médicas o de movilidad) y restricciones alimentarias. Los trataremos únicamente con tu consentimiento expreso y por escrito, que te pediremos al formalizar tu reserva, y solo los compartiremos con los proveedores que necesiten conocerlos para atenderte. No es obligatorio proporcionarlos.

Datos de acompañantes y de menores de edad

Si nos das datos de otras personas que viajan contigo, confirmas que les informaste de este aviso y que cuentas con su autorización. Los datos de menores de edad deben proporcionarlos su madre, padre o tutor, quien otorga el consentimiento.

Datos financieros o patrimoniales

Los datos de pago y facturación los tratamos con tu consentimiento expreso, que otorgas al formalizar tu reserva o solicitar tu factura.

03Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio que nos pides

1. Responder tus mensajes, solicitudes de información y cotizaciones.
2. Verificar tu identidad y tus documentos de viaje.
3. Gestionar tu reserva, tu contrato y tus pagos, y emitir las facturas que solicites.
4. Contratar y confirmar con los proveedores los servicios de tu viaje (vuelos, hospedaje, traslados, tours, seguros y eSIM).
5. Comunicarnos contigo antes, durante y después del viaje sobre itinerario, cambios, avisos importantes o emergencias.
6. Atender aclaraciones, quejas y reclamaciones, y cumplir las obligaciones legales, fiscales y de turismo que nos apliquen.
7. Proteger el sitio y los formularios contra fraude y uso abusivo.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio

1. Enviarte por correo el newsletter con próximos viajes, novedades y promociones de YOMPR.
2. Invitarte a opinar sobre tu viaje para mejorar nuestros servicios.
3. Publicar en el sitio y en las redes sociales de YOMPR tu testimonio y fotografías del viaje en las que aparezcas, solo si nos das tu autorización previa para ello.

Puedes negarte a estas finalidades adicionales en cualquier momento, sin que ello afecte el servicio que contrataste: no marques la casilla del newsletter, usa el enlace para darte de baja que incluye cada correo o escríbenos a contacto@yompr.com.

04Proveedores que nos apoyan

Para operar este sitio y comunicarnos contigo nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos solo por cuenta de YOMPR, conforme a nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad. Algunos tienen servidores fuera de México.

• Cloudflare: alojamiento del sitio, base de datos, archivos, seguridad y estadísticas anónimas de visitas.
• Resend: envío al equipo de YOMPR del aviso por correo de cada solicitud que recibimos.
• MailerLite: envío del newsletter a quienes se suscriben y confirman su suscripción.
• WhatsApp (Meta): cuando eliges comunicarte con nosotros por ese medio.
• Nuestro proveedor de correo electrónico, para recibir y responder tus mensajes.

05Transferencias

Para prestarte los servicios que contratas, compartimos los datos necesarios con aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, operadores turísticos, guías, aseguradoras, proveedores de eSIM y, si nos pides apoyo con visados, con las representaciones consulares correspondientes, en México o en el extranjero. Estas transferencias son necesarias para cumplir la relación contractual que tienes con YOMPR, por lo que la ley no exige tu consentimiento para realizarlas.

También podremos compartir datos con autoridades competentes cuando una ley o un requerimiento fundado lo exija. YOMPR no vende ni renta tus datos personales. Si alguna vez necesitáramos hacer una transferencia que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes.

06Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos y saber cómo los usamos; a rectificarlos si son inexactos o están incompletos; a cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades de este aviso; y a oponerte a su uso para fines específicos.

Para ejercerlos, envía un correo a contacto@yompr.com con el asunto «Derechos ARCO» que incluya:

• Tu nombre y el correo o medio por el que quieres recibir la respuesta.
• Copia de tu identificación oficial o, si lo solicita un representante, su identificación y el documento que acredite la representación.
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• En el caso de rectificación, la corrección que solicitas y, en su caso, el documento que la respalde.
• Cualquier otro dato que nos ayude a localizar tu información.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días contados desde que recibamos tu solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o de reproducción de copias.

La cancelación no procede sobre datos que debamos conservar por una obligación legal, por ejemplo la fiscal; en ese caso los bloquearemos y solo los usaremos para cumplir esa obligación.

07Revocar tu consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, escribiendo a contacto@yompr.com con los mismos datos que una solicitud ARCO. La revocación no tiene efectos retroactivos y, si los datos son necesarios para un servicio en curso, podría impedirnos continuar prestándolo.

Para limitar el uso de tus datos con fines promocionales, puedes darte de baja del newsletter desde cualquier correo o pedirnos por correo que te incluyamos en nuestra lista de exclusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

08Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso:

• Solicitudes de contacto que no se convierten en reserva: hasta 24 meses después de tu último mensaje.
• Suscripción al newsletter: hasta que te des de baja.
• Documentos de viaje (identificaciones, pasaportes y visas): hasta 12 meses después de terminado el viaje, salvo que haya una reclamación en curso.
• Datos de reservas, pagos y facturación: durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles, generalmente cinco años.
• Registro de seguridad de los formularios: una huella cifrada e irreversible de tu dirección IP que se borra a las 24 horas.

Al terminar esos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma segura.

09Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio no usa cookies para quienes lo visitan, ni píxeles publicitarios, ni herramientas que te identifiquen o te sigan en otros sitios.

• Estadísticas de visitas: usamos Cloudflare Web Analytics, que mide visitas y páginas vistas de forma agregada, sin cookies y sin identificar a nadie.
• Conteo de clics: contamos de forma anónima los clics en los botones de WhatsApp, teléfono, correo y redes sociales, sin guardar datos de quien hace clic.
• Almacenamiento local: tu navegador guarda una nota para no volver a mostrarte la ventana del newsletter durante 30 días si la cerraste o ya te suscribiste. Esa nota se queda en tu dispositivo, no se envía a YOMPR y puedes borrarla desde la configuración de tu navegador.

10Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido y con verificación al panel de administración, y acceso a la información solo para quien la necesita. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

11Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestros proveedores. La versión vigente estará siempre en yompr.com/privacidad con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante y tenemos tu correo, también te lo avisaremos por ese medio.

12Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.